Recesso inviato su WhatsApp e rimborso con carta: cosa sapere

La situazione

Una persona acquista online un servizio da un professionista. Lo stesso giorno della conclusione del contratto cambia idea e comunica il recesso, cioè la volontà di sciogliersi dal contratto, con un messaggio in una chat WhatsApp.

Poiché la somma non viene restituita, si rivolge all'emittente della propria carta di credito e avvia la procedura di contestazione del pagamento (il cosiddetto chargeback), ottenendo il riaccredito.

Dopo il rimborso, il professionista invia messaggi informali in cui paventa azioni legali. Da qui tre domande: se il recesso sia valido, se il rimborso sia regolare e che cosa significhino quelle minacce sul piano giuridico.

Cosa prevede la legge

Il recesso nei contratti a distanza

Il Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005) riconosce a chi acquista a distanza, salvo specifiche eccezioni, un periodo di 14 giorni per recedere senza dover dare alcuna motivazione e senza penali. Per i servizi il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.

Come si comunica il recesso

La legge non impone formule particolari: richiede una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. L'onere di provare di aver esercitato il recesso grava sul consumatore, per cui conservare la conversazione è importante.

Gli effetti: la restituzione del prezzo

Il recesso pone fine agli obblighi delle parti. Il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Le minacce di azioni legali

Minacciare di rivolgersi a un giudice è, di regola, lecito. Sul piano penale rilevano due ipotesi: l'estorsione, quando la pretesa è consapevolmente pretestuosa e mira a un profitto ingiusto intimidendo la controparte, e l'esercizio arbitrario delle proprie ragioni, quando si usa violenza o minaccia per far valere un preteso diritto pur potendo ricorrere al giudice; quest'ultimo reato è punibile a querela della persona offesa.

Cosa dice la giurisprudenza

La Cassazione ha chiarito che la minaccia di un'azione legale diventa penalmente rilevante come estorsione quando la pretesa è pretestuosa, cioè avanzata sapendo di non avere diritto, e serve a ottenere un vantaggio ingiusto. Conta quindi il contenuto concreto dei messaggi, non la semplice menzione di un avvocato o di un giudice.

In un eventuale contenzioso civile, spetterebbe al professionista dimostrare di aver effettivamente fornito il servizio nella quantità e qualità pattuite prima del recesso.

Cosa valutare con un avvocato

• Se il contratto rientri davvero tra quelli a distanza e se ricorra qualche eccezione al diritto di recesso, per esempio per servizi già eseguiti.

• Se il messaggio in chat esprima in modo chiaro la volontà di recedere e se la prova della data e del contenuto sia solida.

• Le regole della carta di pagamento sulla contestazione e i tempi con cui il professionista può reagire.

• Il tenore dei messaggi ricevuti: se restino una legittima prospettazione di una causa o assumano toni intimidatori o reiterati.

• Come gestire le comunicazioni successive, in particolare l'eventuale arrivo di una diffida formale tramite PEC o raccomandata, e quali strumenti, anche penali, siano ipotizzabili.

• L'utilità di conservare ordinatamente tutta la documentazione fino alla definizione della vicenda.